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活动简报第58期(2014年)----自贡市三医院小窗口大变化

发布时间:2014-09-07来源:自贡三医院

群众践线教育实践活动简报

第五十八期

自贡市第三人民医院党办                                         2014年9月5日

 

自贡市三医院小窗口大变化

 

自贡市三医院为切实解决“三长一短”问题,通过“点”的突破带动“面”的改变,较好地改善了广大患者的就医感受。

门诊药房作为医院服务的窗口,患者离院前的聚散地,以前经常是排长队的地方,患者对此意见很大。为切实解决作为“三长一短”的瓶颈问题,医院不断优化服务流程、增添服务举措、提高工作效率,患者排长队取药现象已根本解决。

一是改变患者取药模式。以信息化系统为平台,改变了以往患者手持处方到药房排队划价—收费处交费—药房排队取药的方式,现在医生给患者开出有效处方后,药房即调配好药等待患者取药,减少了患者排队划价、交费环节。

二是药房窗口标示醒目。调整了窗口服务功能,发药窗口、麻醉药品窗口、药物咨询窗口、急诊夜班发药窗口功能明确、标识清晰,窗口上方醒目位置有led屏显示患者姓名、等候取药人数,避免了患者走错窗口拿错药的危险。

三是24小时药学服务。坚持特殊患者、急诊患者优先取药;每天早上提前30分钟开窗服务,及时分流患者;在患者增加时,增加发药人员,增设取药窗口,延长开窗时间,高峰期药房前拥堵排长队的现象已不复存在。

四是提供药物咨询服务。每周一至五由主管药师及以上人员耐心解答与药学有关的问题,解决了因发药窗口时间短,信息交流不充分而引发的用药问题;坚持缺药登记反馈制度,缺药购回后及时联系患者,保障了患者的用药需求。

五是坚持“首问负责制”。当遇到处方问题时,药师主动与医生联系解决(发处方审核通知单或电话方式),避免了无故让患者往返跑路的现象;耐心接待、回答患者的询问和投诉,把问题解决在萌芽状态。

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