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11月24日上午， 91岁的杨大爷从沿滩区永安镇来到市三医院，这一天，是她老伴儿出院的日子。“我是来接我老伴儿出院的，你们知道她在哪儿吗？我怕她身上钱不够，给她送钱来了。”在医院病员服务中心，杨大爷掏出一叠钱对护士黄清聪说道。

杨大爷记不清老伴儿住在哪个科室，能说出婆婆的名字，但具体是哪个字却说不出，工作人员只好一个一个科室挨个打电话查找。“最开始，我们打了心血管内科、消化内科、神经内科的电话，都说没有这个患者。”病员服务中心护士黄慧说，后来又通过查询住院患者信息，根据婆婆名字读音试了很多名字，终于在心血管内科查到了婆婆的名字。

得到这个好消息，她们带着杨大爷来到心血管内科，可却没有找到人。原来，郑婆婆确实于今年10月份在医院心血管内科治疗过，但早已出院。“可能是在市一医院。”突然说话的是送老人来院的摩托车司机张师傅，老人说要去贡井一医院，又坚持说是去贡井，就把他送这儿来了。于是，工作人员又打电话到市一医院心血管内科询问，终于找到了郑婆婆。担心杨大爷走丢，加上身上放着许多现金不安全，最后联系婆婆的陪护阿姨到医院来接走了老人。

询问科室楼层、咨询出入院办理流程、补办出院证明和检查报告……医院病员服务中心每天都会接待许许多多前来咨询和办理手续的患者及家属。同样的问题、同样的事情，小美护们可能要重复一遍又一遍，但每次她们都是满脸笑容、耐心解答。为了方便患者，为他们提供优质、温馨的服务，她们积极践行改善医疗服务行动计划，坚持努力把别人看来琐碎的工作做到尽善尽美，不求最好，只求更好！（sml）