护理园地

由华西都市报等举办的首届“四川最美女护士”评选活动颁奖典礼3月11日在成都举行。市三医院内大科护士长刘镧璟作为自贡市唯一一位获“最佳服务女护士”称号的护士登上了领奖台。

37岁的刘镧璟，25岁当上护士长，爱岗敬业，无私奉献，多次被评为医院“青年岗位能手”、“优质服务先进个人”。有2项护理新技术获市级新技术优秀奖。2011年被卫生部授予“全国优质护理服务先进个人”称号。

在护理工作中，有的护理人员觉得为患者提供生活护理是很低等的事，有的觉得为患者洗脸洗手而家属袖手旁观，思想上难以接受，年轻的护理人员唉声叹气抱怨并委屈流泪。面对这种情况，她率先垂范，每天7点半到病房，带领护士们一起为患者做基础护理，教她们技巧和方法，同时组织基础护理操作示教、培训、考核，进一步规范和提升了护理人员的操作技能，减轻了心理压力和思想包袱。护理人员观念得到了转变，工作时面带微笑，充满了自信，护患气氛和谐。

面对病人量大，护理人员紧张的情况，刘镧璟和同事们积极探索“以患者为中心”的责任制整体护理模式及apn排班模式，努力满足患者需要，休息人员听班，出现紧急情况随叫随到，充分发挥了团队协作精神。

“做事要做实事，浮于表面的事不做”。按照护理三级质控的要求，刘镧璟带领片区各科护士长对片区护理质量进行全面检查、对环节质量管理及核心制度落实等加强专项检查，不走过场，认真查找问题，持续改进。同时，对重点时段、重点环节、重点科室加大了指导和检查力度，重点巡查红灯呼叫处理的及时性、护士滞留办公室现象、病区安全管理等，及时发现并解决问题。

压疮管理是护理工作中的难点和重点，刘镧璟主动担任压疮管理小组组长，查找薄弱环节，强化压疮管理知识的培训，拟定压疮专项检查评价标准，组织小组成员专项检查，提高了护理人员对压疮管理的重视，护理措施落实更加到位，保证了患者的安全和舒适。

刘镧璟积极做到“三前服务”即 “走在红灯呼叫前，想在患者需要前，做在患者开口前”。她从改变患者的称呼入手，对患者使用尊称。一位老人入院时脾气倔强、对治疗护理不配合，她身体力行并指导护士每天早上交班前后、治疗护理时、下班前与患者进行交流，观察病情、关心她的生活、了解心理感受，患者心情变好了，对治疗护理也配合了，对她说：“你们太好了，总是‘婆婆、婆婆’的喊，你们的服务我非常满意！”。医务人员还为90岁以上的住院患者送上鲜花表达关心和祝福，病房随处可看到护士和患者亲切交谈，听到护士和患者愉快的笑声。以病人为中心，主动服务，增进了护患感情，医患之间更加和谐。肾病科一位患者出院时塞给刘镧璟一个红包，说：“你这么好，这么负责，这点钱买水果吃吧，也表示我的一点谢意！”刘镧璟婉拒了红包，自己的工作能够得到患者的认可就是最好的嘉奖，赢得了患者的信任，护患之间心灵之门不再紧闭。

在护理工作的道路上，刘镧璟知道还有很长的路要攀登。病员的赞许和社会的认可将激励着她更加坚定地走下去。她说要用春天般的笑容去慰籍患者的心田，用有力的双手搀扶患者走过心灵的沼泽，用爱心、责任和奉献履行全心全意为病员服务的承诺，让优质护理服务如花朵般开遍病房的每一个角落、开在每一位患者的心田。