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自贡市三医院在改善医疗服务行动中，以患者关注点为切入点，不断创新服务模式，提升服务品质，受到患者欢迎。

一是窗口部门提前上班服务患者，门诊分诊咨询、挂号收费、门诊药房、彩超室等窗口部门，均在早上7点半到位；门诊各楼层均设立了护士流动服务岗，及时主动为患者提供就诊服务。

二是开展了门诊患者电话回访，根据需求及时调整服务模式，或增添便民措施，急诊科为瘫痪或行动不便的患者上门更换尿管、胃管等，用救护车护送回家或到上级医院就诊。

三是增设专家专科和周末门诊，新开设了疼痛门诊、营养门诊、血管外科门诊、picc门诊、伤口治疗等专家专科和周末门诊，开展日间和周末小手术，改变值班、听班模式，方便了患者就诊。

四是调整整合了财务科住院收费结算和医保办窗口服务职能，将原分属于两个不同部门的窗口合二为一，优化了流程提高了效率，减少了患者办理相关手续的环节和时间。

五是在门诊、病房等公共区域为患者开放了免费上网wifi；深入开展健康促进医院活动，充分利用led播放有关健康科普视频，以增强患者防病治病的健康意识。（hsj）