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2016年，自贡市三医院为进一步提升门诊服务能力和品质，以改善医疗服务行动为载体，以患者关注点为切入点，多措并举创新服务模式，收到明显成效受到患者欢迎。

一是开增设专家专科和周末门诊。新开设了营养门诊、血管外科门诊、picc门诊、伤口治疗等专家专科门诊；在周末新增设了妇产科、儿科、耳鼻喉、中医科、骨科、肝胆外科、泌尿外科、乳腺外科等专家专科门诊。

二是增设服务窗口方便患者就诊。在门诊二、三楼增设了挂号收费窗口，有效分流了患者减少了排长队现象；通过信息系统有效整合了预约、挂号、收费功能，现在任何窗口均可完成预约、取号、现场挂号、收费。

三是增添便民举措满足患者需求。门诊一、二、三楼全天候为病员提供开水和温开水、纸杯，方便了患者饮水和服药；为满足患者对矿泉水、饮料的不同需求，在门诊和住院大楼大厅增设了自助饮料售卖机。

四是强化服务意识零距离服务患者。在挂号窗口前增设了站立式分诊台，将分诊导医工作前移到患者身边，就近提供咨询、分诊、协助建卡、指导进入下一诊疗环节等服务，及时解决患者挂号交费中遇到的问题。

通过以上综合举措，切实改善了患者就医感受。据统计，今年到目前为止门诊患者比去年同期增长5%。（hsj）