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自贡市三医院在进一步改善医疗服务行动工作中，通过优化门诊服务流程、完善服务功能，使患者到医院就感受了更加优质、方便、快捷的服务。

门诊作为医院服务的窗口，是患者就诊的第一站，其服务态度的好坏、流程是否优化方便，直接影响到患者的就医感受。为此，医院通过收集梳理患者反映较集中的“三长一短”和不方便等问题，查漏补缺并举一反三，有针对性的加强和改进了以下工作，受到患者及家属的好评。

一是完善服务功能。门诊大厅设立了病员服务中心，有专人提供咨询、导诊等服务；在原窗口预约、电话预约、诊间预约形式的基础上开通了微信预约；实施了门诊分楼层挂号收费，设置了自助挂号、自助查询和自助取报告机；进一步完善了残疾人无障碍设施。

二是加强专科门诊。调整充实了肾病、泌尿外科、神经外科、胸外科和普外科等专家专科门诊力量，增设了周末无假日门诊、中夜班门诊和便民门诊等；设有专人负责门诊病房一体化的专家专科门诊；根据患者流量动态调整服务窗口，有效引导和分流患者。

三是完善分级医疗。设立了分级诊疗转诊患者接待处，制定了细化的分级诊疗转诊患者流程，挂号收费窗口、门诊药房设置了“分级诊疗便捷服务窗口”标识，有专人负责接待转诊患者，引导协助患者办理相关手续，实现了分级转诊绿色畅通。

通过以上举措，门诊人次总诊疗人次稳中有升，比去年同期增长2.95%。(hsj)