新闻中心

自贡市三医院在深入持续推进优质护理、改善护理服务工作中，以方便患者为出发点，不断改进服务流程，受到患者及家属好评。

自贡市三医院根据国家卫计委《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》要求，紧密结合“进一步改善医疗服务行动计划”，认真总结梳理工作中患者反映较集中或较突出的问题，并以此为切入点初修订了《患者入出院护理工作制度及服务流程》（简称《服务流程》）。该《服务流程》从方便患者、规范服务和保障安全的角度，进一步细化了对平诊、急诊、新生儿和特殊患者的工作流程、服务规范、注意事项及各级护理人员的职责。如对于无姓名、无家属、无治疗经费的“三无”人员，以及特殊病种和群体性伤害等特殊人员，进一步强调了“一律实行优先抢救，优先检查和优先住院，与医疗相关的手续后补办”的救治原则，以保证救治及时、安全、便捷、有效；对于出院患者，要求责任护士根据医嘱，提前通知患者及家属，并详细指导其做好出院准备工作，告知出院流程及注意事项，对于行动不便的患者尽量提供帮助，并通过短信、电话和随访等形式为出院患者提供后续服务。

《服务流程》的修订，进一步优化了服务流程，明确了各级护理人员的职责，增强了主动服务的意识；患者对入出院的流程及注意事项更加清晰明了。从前不久进行的第二季度住院患者满意度调查来看，患者对医院的正面评价明显增多，就医感受明显改善，其满意度比第一季度提高了3.63%。(hsj)