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自贡市三医院自2010年开展优质护理服务示范工程活动（简称“优护活动”）以来，把“优护活动”视为“一把手”工程予以高度重视，按照“患者满意、社会满意、政府满意”的活动目标，加强了组织建设，实施目标管理，改善了患者的就医感受。

一是加强护理队伍建设，自2010年以来新招聘护理人员240人，临床一线护士占全院护理人员的比例达95.19%；2011年至今先后派出102人次参加护理管理知识培训，40余名参加专科护士培训。二是加强护理人员职业防护管理，近年投入20余万元添置更新护理用品，每年免费为护理人员进行健康体检。三是重视护理人员待遇，全院护理人员同工同酬，每年有一定数量合同制护理人员通过公招考试取得护士编制，护理人员因工作原因离职率由2011年的0.9%逐年下降至0.6%。四是加强“三基”培训，夯实了护理基础知识、提升了护理操作技能，全院护理人员参加市卫生系统护士定期考核，合格率达100%。五是积极探索实施护理岗位管理，实行岗位管理与绩效分配考核相结合的管理办法，充分调动了护理人员工作积极性。六是实施责任制整体护理模式，实行弹性排班，合理利用人力资源，优化服务流程，较好的满足了患者及护理人员的合理需要；七是坚持满意度调查，定期征求患者及医师对护理工作的建议意见，持续改进护理服务。

自开展“优护活动”以来，自贡市三医院有2名护士长分别荣获卫生部和四川省“优质护理服务先进个人”称号，1名护士长荣获四川省“最佳服务女护士”称号，肾病科荣获四川省“优质护理服务先进病房”称号。(hsj)