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为病员群众解难事、办实事，解决群众反映的热点难点问题，是当前党的群众路线教育实践活动的基本要求，自贡三医院结合群众反映，通过深入调查，将门诊和急诊科两个担架护送队进行整合，统一由急诊科管理，并对病员及职工群众反映差的人员予以辞退，对表现不佳的进行谈话告诫，加强了对护送队人员优质服务教育及管理。

之前，两个护送队由于工作职责不够明晰，在绩效考核及收入上存在一定差距，工作积极性不高，存在互相推诿、护送不及时、不服从管理，引起病员及职工投诉等情况，严重影响了医院的形象，针对这些现象和问题，医院领导及相关科室深入实际了解情况，多次就此问题进行专题研究，提出了具体整改措施并抓落实。

目前，医院重新制定了管理护送队相关规定，建立了护送队不良事件记录本、好人好事记录本，加强了工作量和绩效考核，实行全量化考核，体现多劳多得，改变了过去半量化考核的不足。现在担架队护送队人员争着干活，优质服务意识、工作状态和工作效率明显改观，得到了病员及职工群众的肯定。（ly）